Praktische informatie
Veelgestelde vragen over computerhulp
Duidelijke antwoorden over Windows, macOS, Linux, software, hulp op afstand, afspraken, bestanden en privacy.
Met welke softwareproblemen helpen jullie?
Onder meer met Windows, macOS en Linux, updates, drivers, trage computers, virussen en malware, Microsoft 365, e-mail, printers, accounts, back-ups en gegevensoverdracht.
Repareren jullie ook schermen, accu’s of moederborden?
Nee. Café Digitaal richt zich op besturingssystemen, software en digitale storingen. Als een klacht waarschijnlijk door hardware wordt veroorzaakt, leggen we dat uit en bespreken we een passende vervolgstap.
Wanneer kan computerhulp op afstand?
Wanneer de computer normaal opstart, internet werkt en het probleem via een tijdelijke veilige verbinding kan worden onderzocht. Bij opstartproblemen of een vermoedelijk defect onderdeel is een andere servicevorm nodig.
Kan ik computerhulp aan huis krijgen in Utrecht?
Ja, op afspraak. Stuur uw postcode en een korte omschrijving van de hulpvraag mee. We bevestigen daarna of een bezoek aan huis passend en beschikbaar is.
Kunnen jullie Windows opnieuw installeren zonder mijn bestanden te wissen?
Soms is herstel met behoud van bestanden mogelijk. Bij een schone installatie is vooraf een afzonderlijke back-up nodig. De mogelijkheden hangen af van de toestand van Windows en de opslag.
Helpen jullie ook met Mac en macOS?
Ja. We helpen met macOS, updates, software, Apple Account, iCloud, Mail, printers, het instellen van een nieuwe Mac en normale gegevensoverdracht. Fysieke Apple-reparaties zoals schermen, accu’s en logicboards vallen buiten deze dienst.
Kunnen jullie Linux installeren of herstellen?
Ja, voor laptops en desktops. We helpen onder meer met een passende distributie, installatie, updates, software, drivers en dual boot. Voor een installatie controleren we altijd eerst compatibiliteit, opslag en back-up.
Installeren jullie Microsoft 365 en andere programma’s?
Ja, wanneer de software betrouwbaar en legaal beschikbaar is en u zelf over de benodigde licentie of het abonnement beschikt.
Moet ik mijn wachtwoord doorgeven?
Nee. Deel geen wachtwoorden, DigiD-gegevens of bankgegevens in een formulier of WhatsApp-bericht. Waar een accountaanmelding nodig is, voert u die bij voorkeur zelf uit.
Wat kost computerhulp?
Dat hangt af van de hulpvraag, benodigde tijd en servicevorm. We geven geen misleidende vaste prijs voor een onbekend probleem. Zodra er voldoende informatie is, bespreken we de verwachte aanpak en kosten.
Kunnen jullie bestanden van mijn oude laptop overzetten?
Meestal wel wanneer de oude opslag nog leesbaar is. Gegevensoverdracht is niet hetzelfde als specialistische data recovery van een fysiek defecte schijf.
Staat uw vraag er niet tussen?
Stuur de foutmelding of een korte beschrijving. U hoeft de technische oorzaak niet zelf te kennen.