Vertel wat er niet werkt
Beschrijf wat u op het scherm ziet, wanneer het probleem begon en of Windows, macOS of Linux nog normaal opstart. Een screenshot van een foutmelding kan helpen.
Van foutmelding naar oplossing
Zo werkt computerhulp bij Café Digitaal
Een softwareprobleem is niet altijd op afstand te beoordelen. Daarom bepalen we eerst welke servicevorm veilig en praktisch is en wanneer uw akkoord nodig is.
We kiezen de servicevorm
We beoordelen of het probleem geschikt is voor hulp op afstand, een bezoek aan huis of onderzoek met het apparaat op afspraak.
Controle en overleg
We controleren de waarschijnlijke oorzaak en bespreken vooraf wijzigingen die gevolgen kunnen hebben voor programma’s, accounts of bestanden.
Oplossen en uitleggen
Na uw akkoord voeren we de afgesproken oplossing uit, testen we de relevante functies en leggen we uit wat er is gewijzigd.
Wat we vooraf nodig hebben
- Type en model van het apparaat
- De exacte foutmelding of een screenshot
- Welk besturingssysteem u gebruikt en of het nog opstart
- Of belangrijke bestanden zijn geback-upt
Wat we niet doen
We vragen geen wachtwoorden in het eerste bericht, installeren geen illegaal geactiveerde software en wissen geen gegevens zonder overleg. Als de klacht waarschijnlijk door hardware wordt veroorzaakt, zeggen we dat duidelijk en bespreken we een passende vervolgstap.
Vertel ons wat er aan de hand is.
Stuur de belangrijkste informatie door. We bespreken eerst of hulp op afstand, aan huis of op afspraak het beste past.